VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují práva a povinnosti mezi společností Friendly účto s.r.o. jako provozovatelem (dále jen provozovatel) a uživateli aplikace Mzdio (dále jen služba) při uzavírání a plnění smluv o přístupu ke službě.

1.2 Mzdio je AI chatbot pro odborníky v oblasti mezd, účetnictví a personalistiky. Poskytuje informace k platné české legislativě v oblasti mzdového práva, pracovněprávním vztahům, odvodům a účetnictví.

1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům – fyzickým osobám jednajícím v rámci své podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti a právnickým osobám. Smlouva dle těchto VOP se uzavírá pouze s osobou jednající v rámci svého podnikání nebo výkonu povolání ve smyslu § 420 občanského zákoníku. Služba není určena spotřebitelům.

1.4 Registrací a odesláním objednávky uživatel výslovně potvrzuje, že jedná jako podnikatel v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti a nikoli jako spotřebitel. Uživatel uvede při registraci svůj e-mail a případně IČO nebo jiný identifikátor potvrzující podnikatelský status. Fyzické osoby – zaměstnanci jednající v rámci výkonu svého povolání (zejména mzdoví účetní a personalisti) nejsou povinni IČO uvádět, nicméně potvrzují, že službu využívají v rámci výkonu své pracovní nebo profesní činnosti.

1.5 Registrací uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP a se Zásadami ochrany osobních údajů seznámil, souhlasí s nimi a jedná jako podnikatel. Aktuální znění VOP a Zásad ochrany osobních údajů je vždy dostupné na webových stránkách provozovatele.

1.6 Tyto VOP nabývají platnosti dnem uvedeným výše a nahrazují veškerá předchozí ujednání o podmínkách užívání služby Mzdio.

2.1 Znalostní báze pokrývá vybrané české právní předpisy z oblasti mezd, pracovního práva a odvodů. Konkrétní přehled pokrývané legislativy bude dostupný na webových stránkách provozovatele.

2.2 Znalostní báze pokrývá českou legislativu platnou od 1. 1. 2025, včetně vybraných znění za rok 2024 a je průběžně aktualizována. Nové právní předpisy nebo jejich změny jsou do znalostní báze zapracovány nejpozději do 30 dnů od nabytí jejich platnosti. Zapracování provádí tým provozovatele ručně.

2.3 Pokud uživatel není s odpovědí spokojen, může dotaz odeslat týmu provozovatele – odpověď od člověka obdrží do 48 hodin v pracovních dnech. Eskalovaný dotaz je přijat přímo z rozhraní aplikace, bez nutnosti opisovat dotaz znovu.

2.4 Každou odpověď může uživatel ohodnotit přímo v aplikaci. Zpětná vazba slouží provozovateli ke zlepšování znalostní báze a kvality odpovědí.

2.5 Odpovědi chatbotu jsou informačního a orientačního charakteru. Nejsou a nemohou být:

3.1 Přístup ke službě je zřízen provozovatelem na základě zadání e-mailové adresy uživatele. Na tuto adresu jsou zaslány přihlašovací údaje (heslo), které si uživatel může po prvním přihlášení změnit. Uživatel je povinen uvést pravdivou e-mailovou adresu a je povinen bez zbytečného odkladu oznamovat její změnu.

3.2 Jeden uživatelský účet je vázán na jednu fyzickou nebo právnickou osobu. Přístupové údaje jsou nepřenosné a nesmí být sdíleny s třetími osobami.

3.3 Po registraci má uživatel možnost využití testovací verze (free předplatné) nebo si vybere jeden z dostupných balíčků a odešle objednávku. Smluvní vztah mezi uživatelem a provozovatelem vzniká uhrazením první platby prostřednictvím platební brány, na kterou je uživatel přesměrován po odeslání objednávky.

3.4 Přístup ke službě je aktivován po potvrzení úspěšné platby. Informace o zakoupeném balíčku a fakturačním období jsou dostupné v uživatelském účtu.

3.5 Po přihlášení může uživatel zahájit nové vlákno – samostatnou konverzaci s chatbotem. Chatbot odpovídá na základě kontextu celého vlákna. Počet souběžně otevřených vláken a počet otázek v rámci jednoho vlákna jsou omezeny dle parametrů balíčku.

3.6 Uživatel může předplatné zrušit kdykoli prostřednictvím tlačítka Zrušit předplatné ve svém uživatelském účtu, nebo přes sekci Spravovat předplatné, kde je přesměrován na stránku platební brány. Platební karta uložená v systému platební brány nemůže být odstraněna po dobu trvání aktivního předplatného.

3.7 Provozovatel je oprávněn přístup ke službě okamžitě ukončit nebo pozastavit, pokud uživatel porušuje tyto VOP, neuhradí předplatné ve stanovené lhůtě, využívá službu způsobem poškozujícím provozovatele nebo třetí osoby, nebo uvede nepravdivé registrační či fakturační údaje.

4.1 Služba je dostupná v několika předplatitelských balíčcích, které se liší počtem vláken nově otevřených za dané fakturační období, počtem otázek v rámci jednoho vlákna a úrovní AI modelu. Aktuální nabídka balíčků, jejich parametry a ceny jsou dostupné na webových stránkách provozovatele.

4.2 Testovací verze (free předplatné) je aktivována automaticky pro registraci a obsahuje omezený počet dotazů zdarma pro vyzkoušení služby. Po jejich vyčerpání již nelze testovací verzi obnovit, pro další pokračování musí uživatel zvolit předplatitelský balíček.

4.3 Provozovatel je oprávněn jednostranně změnit cenu předplatného pro nové uživatele. Stávajícím uživatelům zůstává zachována původní cena do doby, než provozovatel oznámí změnu platnou i pro ně. Takové oznámení bude provedeno nejméně 14 dní předem prostřednictvím aplikace nebo e-mailem. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před datem účinnosti nové ceny.

4.4 Změnu balíčku může uživatel provést přímo ve svém uživatelském účtu. Přechod na jiný balíček je účinný okamžitě. Zakoupení dodatečných vláken nad rámec balíčku jednorázovou platbou je možné dle podmínek aktuálního ceníku; takto zakoupená vlákna nevyprší s koncem fakturačního období. Při změně balíčku se vždy uplatní aktuální ceník.

4.5 Po vyčerpání limitu dotazů nebo vláken zahrnutých v předplatném chatbot na další dotazy neodpovídá, dokud nedojde k obnovení předplatného, upgradu nebo dokoupení jednorázových vláken. Nevyužitá vlákna zahrnutá v předplatném se do dalšího fakturačního období nepřevádějí.

5.1 Platba probíhá prostřednictvím platební brány. Provozovatel nemá přístup k platebním údajům uživatele – ty jsou uchovávány výhradně poskytovatelem platební brány v souladu se standardem PCI DSS.

5.2 Fakturační období začíná dnem první platby a obnovuje se vždy ke stejnému dni v následujícím měsíci (pokud tento den v měsíci neexistuje, zvolí se poslední den daného měsíce). Předplatné se obnovuje automaticky, pokud jej uživatel předem nezruší.

5.3 Ceny jsou uvedeny s DPH; DPH je účtováno ve výši dle platné právní úpravy ke dni vystavení dokladu.

5.4 V případě neúspěšné platby je přístup ke službě pozastaven. Uživatel je o neúspěšné platbě informován. Přístup je obnoven po úspěšném provedení platby.

6.1 Provozovatel usiluje o maximální dostupnost služby. Chatbot je napojen na API externího poskytovatele AI modelu; v případě výpadku na straně tohoto poskytovatele může být služba dočasně nedostupná. Provozovatel za takový výpadek nenese odpovědnost. Provozovatel o těchto neočekávaných výpadcích informuje uživatele bez zbytečného odkladu od jejich zjištění.

6.2 O plánovaných odstávkách provozovatel uživatele informuje předem.

6.3 Jiné neplánované výpadky jsou řešeny bez zbytečného odkladu. Provozovatel o neplánovaných výpadcích informuje uživatele bez zbytečného odkladu od jejich zjištění.

7.1 Obsah konverzací (dotazy a odpovědi) je ukládán a přiřazen ke konkrétnímu uživatelskému účtu, aby bylo možné zobrazit historii konverzací po jejich opětovném otevření. Uživatel může jednotlivé konverzace kdykoli smazat; smazaná konverzace je odstraněna i z databáze provozovatele.

7.2 Provozovatel uchovává obsah konverzací a hodnocení odpovědí uživateli za účelem zlepšování znalostní báze a kvality služby. Tato data jsou přístupná pouze provozovateli a nejsou sdílena s třetími stranami. Provozovatel je oprávněn tato data využívat k analýze a rozvoji služby v anonymizované podobě.

7.3 Po zrušení předplatného a uplynutí fakturačního období je přístup k placeným funkcím ukončen. Obsah konverzací zůstává v databázi provozovatele, pokud uživatel nepožádá o jejich výmaz. Na žádost uživatele budou konverzační data odstraněna, ledaže jejich uchování ukládá zákon. Fakturační záznamy jsou uchovávány po dobu stanovenou daňovými předpisy.

7.4 Služba v aktuální verzi nevyužívá cookies pro sledování chování uživatelů. Veškerá data o užívání služby jsou sbírána až po přihlášení uživatele a jsou vázána na uživatelský účet, nikoli na cookies. Pokud bude v budoucnu zavedeno sledování pomocí cookies, bude uživatel informován a bude aktualizována příslušná dokumentace.

7.5 Data zadaná uživatelem jsou přenášena šifrovaně. Data mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávána smluvními subdodavateli provozovatele, zejména poskytovatelem AI modelu, výhradně za účelem poskytování služby. Data nejsou využívána k trénování AI modelů ani jinak poskytována třetím stranám, s výjimkou subdodavatelů nezbytných pro provoz služby (zejména API poskytovatele AI modelu a platební brány), kteří jsou smluvně vázáni povinností mlčenlivosti a odpovídající úrovní zabezpečení.

7.6 Provozovatel přijal technická a organizační opatření k ochraně dat uživatelů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím. V případě bezpečnostního incidentu, který může mít dopad na data uživatelů, provozovatel informuje dotčené uživatele bez zbytečného odkladu.

7.7 Provozovatel zachovává mlčenlivost o všech informacích, které se dozví v souvislosti s užíváním služby uživatelem. Tato povinnost trvá i po skončení smluvního vztahu.

7.8 Provozovatel doporučuje, aby uživatelé do dotazů nezadávali osobní údaje třetích osob (jména, rodná čísla, bankovní spojení apod.), zaměstnanců ani důvěrné interní informace uživatele nebo klientů a vždy před zadáním provedli anonymizaci. Pokud uživatel osobní nebo interní údaje přesto zadá, nese plnou odpovědnost za případné důsledky vůči dotčeným osobám nebo orgánům dozoru.

7.9 Zpracování osobních údajů uživatelů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

8.1 Uživatel je oprávněn službu využívat výhradně pro vlastní profesní potřebu v oblasti mezd, účetnictví a personalistiky. Uživatel nesmí:

8.2 Uživatel bere na vědomí, že chatbot generuje odpovědi na základě strojového učení a jeho výstupy mohou být neúplné nebo nepřesné. Uživatel odpovídá za způsob, jakým výstupy interpretuje a využívá. Výstupy chatbotu je vhodné vždy ověřit před jejich použitím s právním nebo finančním dopadem.

9.1 Provozovatel nenese odpovědnost za újmu vzniklou uživateli v důsledku spoléhání se na informace poskytnuté chatbotem bez jejich ověření příslušným odborníkem.

9.2 Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené dočasnou nedostupností služby, výpadkem platební brány nebo výpadkem API poskytovatele AI modelu.

9.3 Provozovatel nenese odpovědnost za nepřesnosti v odpovědích chatbotu způsobené změnou právní úpravy, která dosud nebyla do znalostní báze zapracována.

9.4 Celková výše náhrady škody ze strany provozovatele je omezena na výši předplatného uhrazeného uživatelem za poslední 3 fakturační období. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé ani následné škody.

9.5 Uživatel odpovídá za obsah a správnost všech dotazů zadaných do chatbotu a za právní důsledky způsobu, jakým výstupy chatbotu využívá.

10.1 Provozovatel uděluje uživateli omezenou, nevýhradní a nepřenosnou licenci k užívání služby Mzdio pro vlastní profesní potřebu po dobu trvání předplatného. Veškerá práva k softwaru, algoritmům, znalostní bázi a obsahu chatbotu náleží provozovateli nebo jeho poskytovatelům. Placením předplatného uživatel žádná vlastnická práva k těmto součástem nezíská.

10.2 Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu provozovatele:

10.3 Uživatel si zachovává veškerá práva k obsahu, který do chatbotu sám zadá a může jej kdykoli přestat poskytovat ukončením předplatného.

11.1 Provozovatel je oprávněn tyto VOP nebo ceník kdykoli změnit. O změně informuje uživatele e-mailem nejméně 14 dní před jejím nabytím platnosti.

11.2 Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn předplatné zrušit před datem platnosti změny. Pokračování v užívání služby po datu platnosti se považuje za souhlas s novým zněním VOP.

12.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem České republiky. Smluvní strany se zavazují před podáním žaloby pokusit se spor vyřešit smírnou cestou.

12.2 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, ostatní zůstávají v platnosti. Práva a povinnosti přecházejí na právní nástupce smluvních stran. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách provozovatele.